İade Politikası

SEPET65 İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncellenme Tarihi: 02 Kasım 2025

GİRİŞ

Sepet65 olarak, siparişlerinizde en iyi deneyimi yaşamanızı hedefliyoruz. Sepet65, bir e-ticaret pazaryeri platformudur ve satıcılar ile müşteriler arasında aracılık hizmeti sunmaktadır. Platform üzerinde Yemek, Market ve Çarşı modüllerinde faaliyet gösteren bağımsız satıcılar bulunmaktadır.

İade ve değişim işlemleri, satıcılar ile müşteriler arasında gerçekleşir. Sepet65, bu süreçte aracılık rolü üstlenir ve sürecin kolaylaştırılması için destek sağlar.

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Sepet65, satıcılar tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satıcısı değildir.
İade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
Ürünlerin iadesi ve değişimi konusunda nihai karar, yasal düzenlemeler çerçevesinde satıcılara aittir.
Her satıcının kendine özgü ek iade koşulları bulunabilir. Sipariş vermeden önce satıcının iade politikasını kontrol etmenizi öneririz.

MODÜL BAZLI İADE KURALLARI

3.1. YEMEK MODÜLÜ

Yemek siparişleri için cayma hakkı KULLANILAMAMAKTADIR.

Neden?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar için cayma hakkı tanımamaktadır.
Yiyecek ve içecekler bu kapsamdadır.

İade Kabul Edilen Durumlar:
✓ Sipariş yanlış veya eksik gelmiş ise
✓ Ürün bozuk veya hijyenik olmayan durumda ise
✓ Teslimat sırasında hasar görmüş ise
✓ Sipariş içeriği ile gelen ürün uyuşmuyor ise

İade Süreci:

Teslimat anında durumu fark ederseniz, ürünü teslim almayabilirsiniz.
Teslimat sonrası sorun fark ederseniz, derhal (en geç 2 saat içinde) fotoğraf ile birlikte bildirin.
Sepet65 müşteri hizmetleri veya satıcı ile iletişime geçin.
Onay sonrası ürün iadesi yapılır veya yenisi gönderilir.

3.2. MARKET MODÜLÜ

Market alışverişleri için cayma hakkı SINIRLIDIR.

Cayma Hakkı Olmayan Ürünler:
✗ Taze gıda ürünleri (et, süt, sebze, meyve, ekmek vb.)
✗ Dondurulmuş gıdalar
✗ Son kullanma tarihi yakın olan ürünler
✗ Açılmış, kullanılmış gıda ürünleri

Cayma Hakkı Olan Ürünler:
✓ Paketli, uzun ömürlü gıda ürünleri (ambalajı açılmamışsa)
✓ Temizlik ürünleri (açılmamışsa)
✓ Kişisel bakım ürünleri (hijyen açısından uygunsa ve açılmamışsa)

İade Koşulları:

Ürün orijinal ambalajında olmalı
Açılmamış ve kullanılmamış olmalı
Son kullanma tarihi geçmemiş olmalı
14 gün içinde iade talebi yapılmalı

İade Kabul Edilen Özel Durumlar:
✓ Ürün bozuk veya hasarlı gelmiş ise
✓ Yanlış ürün gönderilmiş ise
✓ Eksik ürün gelmiş ise
✓ Son kullanma tarihi geçmiş ürün gelmiş ise

3.3. ÇARŞI MODÜLÜ

Çarşı modülü siparişleri için CAYMA HAKKI VARDIR (14 gün).

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı Kullanılabilen Ürünler:
✓ Giyim, ayakkabı, aksesuar
✓ Elektronik cihazlar (ambalajı açılmamışsa veya iade edilebilir olduğu belirtilmişse)
✓ Ev eşyaları ve dekorasyon ürünleri
✓ Kırtasiye ve ofis malzemeleri
✓ Oyuncak ve hobi ürünleri

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler:
✗ İç giyim, mayo, bikini (hijyen nedeniyle)
✗ Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)
✗ Kulaklık, kulak içi cihazlar (hijyen nedeniyle)
✗ Mühürlenmiş CD, DVD, yazılım (açılmışsa)
✗ Kopyalanabilir yazılım ve dijital içerikler
✗ Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
✗ Müşteriye özel üretilmiş ürünler

İade Koşulları:

Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalı
Orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte olmalı
Fatura/İrsaliye iade ile birlikte gönderilmeli
Ürün yeniden satılabilir durumda olmalı

İADE SÜRECİ (Tüm Modüller İçin)

Adım 1: İade Talebinde Bulunma

Sepet65 uygulaması/web sitesinden: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi
Sepet65 Müşteri Hizmetleri: sepet65app@gmail.com veya 0850 308 9660
Platform üzerinden satıcı ile doğrudan iletişim

Talebinizde Belirtmeniz Gerekenler:

Sipariş numaranız
İade etmek istediğiniz ürün(ler)
İade nedeni (yanlış ürün, hasarlı ürün, fikir değişikliği vb.)
Varsa fotoğraf kanıtı

Adım 2: Satıcı Onayı

Satıcı, iade talebinizi 1-2 iş günü içinde inceler
Talebiniz onaylanırsa, iade adresi veya kargo kodu size bildirilir
Talebin reddedilmesi durumunda, ret gerekçesi size iletilir
Ret kararına itirazınız varsa, Sepet65 müşteri hizmetleri destek sağlar

Adım 3: Ürünü Gönderme

Onaylanan ürünü, belirtilen adrese veya kargo koduyla gönderin
Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin
Kargo takip numarasını not alın

Adım 4: Ürün Kontrolü

Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder
Uygunsa iade işlemi başlatılır
Uygun değilse, ürün size iade edilir ve bilgi verilir

Adım 5: İade Ödemesi

İade onaylandıktan sonra, ödeme 7-14 iş günü içinde yapılır
Online ödemeler: Ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir
Kapıda ödeme: Banka hesabınıza veya Sepet65 kredisi olarak iade edilir
Bankanızın iadede hesabınıza yansıtma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir

DEĞİŞİM SÜRECİ

Sepet65 platformunda doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.

Değişim İçin İzlenecek Yol:

Mevcut ürününüzü yukarıdaki iade sürecine göre iade edin
İade işlemi tamamlandıktan sonra
İstediğiniz yeni ürünü platform üzerinden yeniden sipariş verin

Neden Doğrudan Değişim Yok?

Sepet65 bir pazaryeridir ve birçok farklı satıcı bulunmaktadır
Stok durumları ve ürün çeşitliliği satıcıdan satıcıya değişmektedir
İade-yeni sipariş modeli daha hızlı ve esnek bir çözümdür

HASARLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Teslimat Anında Kontrol:

Paketinizi teslim alırken mutlaka kontrol edin
Dış ambalajda hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun
Hasarlı veya eksik teslimat durumunda ürünü teslim almayabilirsiniz

Teslimat Sonrası Fark Edilirse:

Teslimattan sonra en geç 2 gün içinde bildirin (gıda ürünlerinde aynı gün)
Hasarın veya hatanın fotoğrafını çekin
Sepet65 müşteri hizmetleri veya satıcıya bildirin
Bu durumda iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır

Kabul Edilen Hata Durumları:
✓ Yanlış ürün gönderilmiş
✓ Eksik ürün gelmiş
✓ Hasarlı/kırık ürün gelmiş
✓ Bozuk/çalışmayan ürün gelmiş
✓ Ürün açıklamasına uymuyor
✓ Son kullanma tarihi geçmiş (gıda ürünleri)

İADE KARGO ÜCRETİ

Müşteri Tarafından Karşılanır:

Cayma hakkı kullanımında (fikir değişikliği)
Beğenmeme, renk/beden değişikliği istekleri
Yasal cayma hakkı kapsamındaki normal iadeler

Satıcı Tarafından Karşılanır:

Hasarlı, hatalı veya eksik ürün iadeleri
Yanlış ürün gönderimi
Ürün açıklamasına uymayan ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

Sepet65 Tarafından Karşılanır:

Platform kaynaklı hatalar (teknik sorun, yanlış fiyat gösterimi vb.)

İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (ÖZET)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince aşağıdaki ürünler iade edilemez:

✗ Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (taze gıda)
✗ Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
✗ Açılması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
✗ Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları
✗ Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
✗ Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
✗ Teslimden sonra hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
✗ Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar
✗ Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

SEPET65’İN ROLÜ VE SORUMLULUĞU

Sepet65’in Rolü:

Satıcı ile müşteri arasında iletişim köprüsü sağlamak
İade taleplerini satıcılara iletmek
Sürecin takibini yapmak
Yasal haklara uyulmasını sağlamak
Anlaşmazlık durumlarında arabuluculuk yapmak
Gerektiğinde müşteri lehine aksiyon almak

Sepet65’in Sorumlulukları:
✓ İade politikasının satıcılara uygulatılması
✓ Yasal hakların korunması
✓ Online ödeme iadelerinin koordinasyonu
✓ Müşteri şikayetlerinin takibi

Sepet65’in Sorumlu Olmadığı Durumlar:
✗ Ürün kalitesi ve özellikleri (satıcı sorumludur)
✗ Satıcı kaynaklı gecikmeler
✗ Satıcının iade şartlarına uymaması (müdahale eder)
✗ Satıcı-müşteri arasındaki anlaşmazlıklar (arabuluculuk yapar)

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ (14 GÜN)

Yasal olarak, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı vardır (iade edilemeyecek ürünler hariç).

Cayma Hakkının Kullanımı:

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya Sepet65 platformu üzerinden yapabilirsiniz
Bildirim yapıldıktan sonra 14 gün içinde ürünü iade etmelisiniz

Cayma Bildirimi İçin İletişim:

Platform: Hesabım > Siparişlerim > Cayma/İade Talebi
E-posta: sepet65app@gmail.com
Telefon: 0850 308 9660
Posta: Bahçıvan Mahallesi Sıhke Caddesi Nacar Sokak No: 7/C İpekyolu / Van

İADE TALEBİ REDDEDİLİRSE NE YAPILMALI?

Eğer satıcı iade talebinizi reddederse:

Ret gerekçesini öğrenin
Ret gerekçesi yasal değilse, Sepet65 müşteri hizmetlerine başvurun
Sepet65, durumu inceler ve gerekirse satıcıya müdahale eder
Çözüm sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız vardır

Sepet65 Müdahale Eder:
✓ Yasal haklar ihlal ediliyorsa
✓ Satıcı iade politikasına uymuyorsa
✓ Haksız ret durumunda
✓ Platform kuralları ihlal ediliyorsa

TÜKETICI HAKLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

Ürün teslim tarihinden itibaren 2 yıl yasal garantiniz vardır
Üründe ayıp olması durumunda, ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkınız vardır
Garanti kapsamındaki işlemler için ücret talep edilemez
Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz

İLETİŞİM VE DESTEK

İade ve değişim süreçlerinde size yardımcı olmak için buradayız:

Sepet65 Müşteri Hizmetleri:
E-posta: sepet65app@gmail.com
Telefon: 0850 308 9660
Çalışma Saatleri: 09:00 – 22:00 (Her gün)
Web: www.sepet65.com

Adres: Bahçıvan Mahallesi Sıhke Caddesi Nacar Sokak No: 7/C İpekyolu / Van

Platform Üzerinden:

Canlı Destek (web sitesi ve mobil uygulama)
Hesabım > Yardım ve Destek
Siparişlerim > İade Talebi Oluştur

ÖNEMLİ NOTLAR VE İPUÇLARI

✓ Siparişinizi teslim alırken mutlaka kontrol edin
✓ İade edilebilir ürünleri orijinal ambalajında saklayın
✓ Fatura ve diğer belgeleri muhafaza edin
✓ İade nedeninizi açıkça belirtin
✓ Ürün fotoğrafları çekin (özellikle hasarlı ürünlerde)
✓ Kargo takip numarasını saklayın
✓ Satıcının iade politikasını sipariş öncesi kontrol edin
✓ Cayma hakkı sürelerine dikkat edin (14 gün)

POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Bu İade ve Değişim Politikası, yasal düzenlemelere uyum veya operasyonel değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son Güncelleme: 02 Kasım 2025

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

Sepet65 – Pazaryeri Platformu
www.sepet65.com